Política de Privacidad

Cómo recopilamos, usamos y protegemos tu información personal en Plato.

1. Introducción

En Plato ("nosotros", "la empresa" o "el servicio") respetamos tu privacidad. Esta política describe qué datos recopilamos a través de nuestro sitio web público y de la plataforma Plato, cómo los usamos y cuáles son tus derechos.

Al solicitar acceso anticipado, crear una cuenta o utilizar nuestros servicios, aceptás las prácticas descriptas en esta política.

2. Información que recopilamos

2.1 Cuenta y datos de contacto

Utilizamos Clerk como proveedor de autenticación. Cuando creás una cuenta recopilamos:

• Dirección de correo electrónico.
• Nombre.
• Número de teléfono, si lo completás durante el alta.
• Nombre de la inmobiliaria u organización, si decidís compartirlo.
• Identificadores provistos por terceros si iniciás sesión mediante un proveedor externo (por ejemplo, Google).

2.2 Información generada al usar el servicio

Para que la plataforma funcione y mejorar tu experiencia, almacenamos:

• Conversaciones y mensajes con el asistente, incluyendo el texto que enviás y las respuestas generadas.
• Búsquedas que realizás y sus parámetros (tipo de propiedad, zona, rango de precios, etc.).
• Favoritos: propiedades y conversaciones que guardás.
• Perfil inferido: a partir del análisis de tus interacciones construimos un perfil para entender tus preferencias y personalizar resultados.
• Imágenes que eventualmente adjuntes (por ejemplo, capturas de propiedades) para su procesamiento.

2.3 Sitio web público (acceso anticipado)

Cuando completás el formulario de acceso anticipado recopilamos nombre, email, teléfono y empresa. Estos datos se gestionan a través de Loops para nuestras comunicaciones de pre-lanzamiento.

2.4 Información técnica y analítica

Utilizamos Google Analytics (GA4) para entender cómo se usa la plataforma y mejorar el producto. A través de esta herramienta se recopila, de forma agregada:

• Dirección IP (truncada por Google antes de su almacenamiento).
• Tipo de dispositivo, navegador y sistema operativo.
• Páginas y pantallas visitadas dentro del app y del sitio.
• Eventos de interacción (clics, navegación, duración de sesión).
• Identificadores de cliente de Google Analytics (cookies de primera parte).

Además, Clerk establece las cookies técnicas necesarias para mantener tu sesión autenticada.

Podés optar por no ser medido por Google Analytics instalando el complemento oficial de inhabilitación en tu navegador.

3. Cómo usamos tu información

• Operar la plataforma: autenticación, persistencia de tus conversaciones, búsquedas y favoritos.
• Procesar tus consultas mediante modelos de inteligencia artificial (ver sección 4).
• Personalizar resultados y recomendaciones según tu historial y perfil inferido.
• Comunicarnos con vos sobre el servicio, novedades y actualizaciones.
• Cumplir con obligaciones legales y proteger la seguridad de la plataforma.

4. Procesamiento con inteligencia artificial

El corazón de Plato es un asistente conversacional impulsado por modelos de lenguaje de OpenAI. Esto implica que:

• El contenido de tus mensajes y el contexto necesario de la conversación se envían a OpenAI para generar respuestas.
• Si usás el botón de micrófono, el audio grabado se envía a OpenAI (Whisper) para transcribirlo a texto.
• Cuando el asistente analiza imágenes (por ejemplo, una foto de una fachada o un Street View), esas imágenes se envían a OpenAI para su procesamiento.
• OpenAI procesa estos datos en servidores fuera de Argentina, bajo sus propias políticas. Podés consultarlas en openai.com/policies/privacy-policy.
• No enviamos a OpenAI tu nombre, email ni datos de cuenta junto con las consultas.

5. Base legal del tratamiento

Tratamos tus datos con base en tu consentimiento, el cumplimiento del contrato derivado del uso del servicio y nuestros intereses legítimos en operar y mejorar la plataforma.

6. Compartir información con terceros

No vendemos tus datos personales. Los terceros con los que compartimos información son:

• Clerk: autenticación y gestión de sesiones.
• OpenAI: procesamiento de consultas, audio e imágenes (ver sección 4).
• Google Analytics (GA4): medición agregada de uso del sitio y del app (ver sección 2.4).
• Google Maps: visualización de mapas y Street View. Las coordenadas de las propiedades se envían a Google.
• Mapbox: visualización interactiva de mapas.
• Loops: gestión de la lista de espera del sitio público.
• Autoridades competentes: cuando sea requerido por ley u orden judicial.
• Sucesores comerciales: en caso de fusión, adquisición o venta de activos, sujeto a las mismas obligaciones de confidencialidad.

7. Cookies

Usamos dos tipos de cookies:

• Técnicas: necesarias para mantener tu sesión autenticada, gestionadas por Clerk.
• Analíticas: cookies de primera parte establecidas por Google Analytics para medir el uso agregado del sitio y del app.

No usamos cookies publicitarias ni de seguimiento de terceros. Podés inhabilitar las cookies analíticas mediante el complemento de inhabilitación de Google Analytics o configurando tu navegador.

8. Seguridad de los datos

Implementamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tus datos contra el acceso no autorizado, la pérdida, la alteración o la divulgación. Ningún sistema es completamente seguro, por lo que no podemos garantizar la seguridad absoluta de la información transmitida por internet.

9. Retención y eliminación de datos

Conservamos tu cuenta, conversaciones, búsquedas, favoritos y perfil inferido mientras tu cuenta siga activa. Podés eliminar tu cuenta y todos los datos asociados en cualquier momento desde app.plato.com.ar/delete-account, o escribiéndonos a la dirección de contacto.

Una vez confirmada la eliminación, los datos se borran inmediatamente de nuestra base de datos. Las copias de respaldo automáticas pueden conservar la información hasta 30 días adicionales antes de su purga. Los datos agregados y anonimizados que no permiten identificarte pueden conservarse con fines analíticos.

10. Tus derechos

De acuerdo con la Ley 25.326 de Protección de Datos Personales de la República Argentina, tenés derecho a:

• Acceder a los datos personales que tenemos sobre vos.
• Rectificar datos inexactos o incompletos.
• Solicitar la supresión de tus datos cuando dejen de ser necesarios.
• Oponerte al tratamiento en determinadas circunstancias.
• Retirar tu consentimiento en cualquier momento, sin afectar la licitud del tratamiento previo.

La Agencia de Acceso a la Información Pública (AAIP) es el órgano de control de la Ley 25.326 y puede atender denuncias y reclamos sobre protección de datos personales.

11. Transferencias internacionales

Varios de nuestros proveedores (Clerk, OpenAI, Google, Mapbox, Loops) procesan datos fuera de Argentina, principalmente en Estados Unidos. Nos aseguramos de que cuenten con estándares razonables de seguridad y privacidad.

12. Menores de edad

Nuestros servicios están dirigidos a mayores de 18 años. No recopilamos intencionalmente datos de menores. Si detectamos información de un menor, la eliminaremos de nuestros registros.

13. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política periódicamente. La versión vigente será la publicada en esta página, con la fecha de última actualización indicada al inicio. Te recomendamos revisarla de tanto en tanto.